문의 후 답변까지 얼마나 걸리나요?
영업일 기준 1일 이내 답변을 드립니다. 라이브 채팅은 오전 9시~오후 6시 사이 즉시 응대가 가능하며, 이메일 문의는 수신 후 24시간 이내 회신합니다. 긴급한 기술 지원이 필요한 엔터프라이즈 고객은 전담 매니저를 통해 우선 응대 받으실 수 있습니다.
도입 전 데모나 미팅을 요청할 수 있나요?
네, 가능합니다. 문의 폼에 도입 상담을 요청하시면 현재 데이터 환경에 맞는 연동 방법과 예상 분석 화면을 직접 시연해드립니다. 일반적으로 30분 소요되며 화상 회의로 진행됩니다.
기술 지원은 어떤 방식으로 받을 수 있나요?
라이브 채팅, 이메일, 전화 지원을 제공합니다. 연동 오류, 데이터 이상, 기능 문의 등 모든 기술 이슈는 동일한 채널로 접수하시면 됩니다. 엔터프라이즈 플랜은 전담 기술 지원 매니저가 배정되어 온보딩부터 운영까지 전 과정을 지원합니다.
파트너십이나 제휴 제안은 어떻게 하나요?
파트너십 제안은 문의 폼에서 '파트너십/제휴' 유형을 선택해 내용을 보내주시면 됩니다. 리셀러 파트너, 기술 통합 파트너, 마케팅 파트너십 등 다양한 협업 형태를 검토하고 있으며, 영업일 기준 3일 이내 담당 팀에서 연락드립니다.
빠르게 문의 내용에 답변을 받고싶어요.
이메일과 문의하기의 경우 문의량이 많을 경우 최대 1일 정도 소요될 수 있습니다. 급하신 건에 대해서는 라플라스 화면 우측 하단의 채팅으로 문의주시면 빠른 상담이 가능합니다.